Varejo e loja física
No varejo a decisão acontece no celular antes de a pessoa entrar na loja. Ela procura o produto perto de casa, olha a ficha, vê as fotos, confere o horário e só então decide se vale sair de casa. E quando a loja depende só de marketplace, cada venda sai com uma fatia a menos e o cliente nunca fica seu. A gente arruma as duas coisas: a loja aparecendo na busca do bairro e a venda acontecendo no seu canal.
Parceira oficial da Abrasel Minas Gerais
Seus clientes de onde vêm
Loja que só é achada por quem já conhece tem teto. O bairro inteiro é o resto.
A rotina de quem toca loja
“Movimento caiu e eu não sei por quê.”
Quase sempre não caiu de uma vez, foi perdendo quem decide pelo celular. Ficha do Google incompleta, horário errado, foto de três anos atrás e nenhuma avaliação respondida tiram a loja da disputa antes de a pessoa chegar na calçada. Começa em como conseguir mais avaliações no Google.
“Vendo bem no marketplace, mas sobra pouco.”
Essa é a conta mais cruel do varejo. O marketplace traz volume e cobra por ele, e o pior é que o cliente fica cadastrado lá, não com você. A lógica é a mesma do delivery, e está explicada em taxa do iFood: usar o canal de terceiro para conhecer gente nova e puxar a recompra para o seu canal.
“Eu posto e ninguém vê.”
Foto de produto em cima de caixa de papelão, sem preço, sem medida e sem caminho de compra não vende. O que muda é foto decente, descrição que responde a dúvida e um link que leva direto ao atendimento. O passo a passo está em como tirar foto com o celular.
Teste rápido
Mexa nos controles com os números da sua loja e veja quanto sai de comissão de marketplace todo mês.
R$ 8.800
Esse dinheiro não é desperdício, é o preço de ser descoberto. O problema é pagar o mesmo preço por quem já é seu cliente. Toda venda repetida que migra para o seu canal volta inteira para a sua margem.
Conta aproximada, só para ordem de grandeza. No Raio-X a gente usa os seus números reais.
Quero trazer a recompra para o meu canalO que a gente faz na prática
Nada aqui é post solto. Cada frente existe para mexer num número: quem encontra a loja, quanto o ticket cresce, quanto fica com você em vez do marketplace e quantos clientes voltam.
Quem procura produto perto de casa cai no mapa, não no seu Instagram. A ficha é a sua vitrine na busca: foto da fachada e das prateleiras, horário certo inclusive em feriado, telefone que alguém atende, produtos em destaque e avaliação respondida. A gente arruma isso e põe de pé a rotina de pedir avaliação no caixa, do jeito que está em como conseguir mais avaliações no Google.
No varejo a foto é o vendedor. A gente organiza o padrão de foto da loja, com fundo limpo, luz certa, detalhe de acabamento e medida visível, mais o combinado do que registrar em cada chegada de mercadoria, para o estoque virar conteúdo em vez de virar encalhe. O passo a passo está em como tirar foto com o celular.
Loja sem catálogo responde a mesma pergunta cem vezes por semana. A gente monta o catálogo no seu canal, por categoria, com preço quando faz sentido, e o calendário de novidade, reposição e data comemorativa, para a loja ter assunto sem depender da inspiração do dia.
Anúncio de loja física não precisa falar com a cidade, precisa falar com quem passa perto. A gente liga campanha por raio da loja, por produto que tem estoque e por data de compra, e divide a verba entre trazer gente nova e lembrar quem já comprou. Parceria com perfil da região entra como apoio, do jeito que está em permuta com influenciador.
Quem pergunta preço quer resposta agora. A gente organiza o atendimento com catálogo pronto, respostas rápidas, forma de pagamento, entrega e retirada na loja, para a venda fechar no seu canal, com o seu nome e sem fatia de terceiro. Como arrumar o canal está em WhatsApp Business.
Varejo vive de cliente que volta, e quase toda loja tem centenas de contatos sem uso nenhum. A gente monta a régua, as mensagens e os cupons de volta, por tipo de produto e por tempo de recompra. A LL monta, a sua equipe envia do número da loja, e isso depende de você ter o contato de quem já comprou. Mais em como fidelizar cliente.
Do celular à loja
Ninguém mais sai de casa para descobrir o que a loja tem. Confere no celular e só então decide se vale a viagem. Se a sua loja falha nessa conferência, a venda acontece na loja do lado.
01 · ProcuraBusca local
Ficha completa, com foto atual e horário certo, é o que decide se a pessoa traça rota até a sua loja ou até a do concorrente.
02 · ConferePerfil e foto
Foto de produto com medida, acabamento e preço quando faz sentido responde a dúvida que faria a pessoa desistir.
Oi! Vi o produto no perfil. Tem na loja hoje?
Tem sim! Mando o catálogo com os tamanhos e o preço agora.
Fechado, passo aí no fim da tarde para buscar.
03 · FalaWhatsApp
Catálogo pronto e resposta rápida fecham a venda. Resposta no dia seguinte entrega o cliente ao marketplace.
04 · CompraA loja
Atendimento que confirma o que a foto prometeu aumenta o ticket e evita a troca. É aqui que a loja ganha reputação.
Obrigado! Qualquer novidade a gente avisa por aqui.
05 · VoltaReputação e recompra
Avaliação respondida e recompra organizada transformam uma compra em cliente de casa, sem comissão no meio.
E a sua casa?
Como começa
Não se paga anúncio para mandar gente a uma ficha errada e a um catálogo que não existe. Cada etapa só termina quando o número dela sai do lugar.
Olhamos a sua loja como o cliente olha: Google, avaliações, redes, catálogo, atendimento e marketplace, e devolvemos nota por área e as três ações que mais mudam o próximo mês.
Ficha, foto, catálogo e atendimento em ordem, para parar de perder cliente que já estava procurando o seu produto.
Anúncio por bairro e por produto trazendo quem mora perto e ainda não conhece a loja.
Recompra no seu canal e relatório com reais atribuídos, para a margem voltar para dentro de casa.
Teste de 30 segundos
Antes de gastar com anúncio, vale saber se a porta está aberta. Responda com sinceridade: ninguém está vendo.
A ficha do Google tem foto atual, horário certo e produtos em destaque?
As avaliações são respondidas, inclusive as ruins?
Existe catálogo pronto para enviar quando alguém pergunta preço?
Você tem o contato de quem já comprou na loja?
Você sabe quanto da sua venda sai como comissão de marketplace?
Perguntas frequentes
Funciona, quando é feito para levar gente até a porta. A maior parte da decisão de compra no varejo começa numa busca de celular, com a pessoa a poucos quilômetros da loja. Ficha do Google, avaliação, foto de produto, catálogo e anúncio por raio existem para isso. Post bonito sem esse chão vira gasto, não venda.
Sair, não. Depender só dele, sim. O marketplace é um bom lugar para ser descoberto e um lugar caro para manter cliente, porque a comissão sai de toda venda e o cadastro fica com a plataforma. O trabalho aqui é usar o canal de terceiro para conhecer gente nova e trazer a recompra para o seu canal, onde a margem é sua.
Não é o primeiro problema. Para loja física, ficha do Google bem feita, catálogo no WhatsApp e atendimento rápido resolvem mais do que site no começo. Site passa a valer quando o volume justifica, e aí entra com caminho de compra, não como folheto. No Raio-X a gente diz se, no seu caso, ele é prioridade ou não.
Sim. A operação é remota e o trabalho de busca local, anúncio por raio, catálogo e recompra funciona em qualquer cidade. A visita presencial com checklist é item do plano mais completo e, fora da região metropolitana de BH, entra combinada à parte.
O que arruma ficha, foto e atendimento costuma aparecer já nas primeiras semanas, porque é cliente que estava procurando o produto e não achava a sua loja. O que depende de anúncio e de recompra leva de dois a três meses para virar rotina. Por isso o contrato tem prazo mínimo e o relatório traz reais atribuídos, não só curtida.
Próximo passo
Chama Raio-X, e é gratuito. Olhamos a sua casa de fora, do jeito que o seu cliente olha, e devolvemos uma nota por área e as três ações que mais mudam o próximo mês. O documento fica com você, contratando a LL Comunica ou não.
Em até 24 horas úteis depois da conversa você recebe o valor fechado por escrito, e esse valor não muda no meio do caminho. Se não for o seu momento, falamos na hora, sem enrolação.
