Franquia e rede de lojas
Em rede o problema raramente é a marca, é a distância entre o que a marca definiu e o que acontece no balcão de cada ponto. Uma unidade posta todo dia, outra não posta nada. Uma responde o Google, outra tem avaliação de dois anos sem resposta. E, na hora de decidir, ninguém sabe dizer qual ponto vai bem e qual está só passando. A gente arruma as duas pontas: padrão para a rede, adaptação para a rua de cada loja.
Parceira oficial da Abrasel Minas Gerais
Dois dias carregando sete. Em rede, isso se repete ponto a ponto.
A rotina de quem toca uma rede
“Mando o material e cada unidade faz do jeito que quer.”
Quase sempre porque o material chega pronto demais ou cru demais. Pronto demais não serve para a rua daquela loja, cru demais vira trabalho que o franqueado não tem tempo de fazer. O que funciona é peça padronizada com campo local, calendário único e um combinado claro do que pode e do que não pode mudar.
“Uma loja vende muito e a outra, do lado, não.”
Mesma marca, mesmo produto, resultado diferente: a diferença mora quase sempre no local. Ficha do Google abandonada, avaliação sem resposta, vizinhança que não sabe que abriu, equipe que não sabe o que oferecer. Isso não se resolve com campanha nacional, se resolve ponto a ponto, começando por avaliações no Google.
“Eu não consigo comparar as unidades de verdade.”
Sem relatório por ponto, a conversa com o franqueado vira opinião. O que muda o jogo é o mesmo conjunto de números em toda unidade, mês a mês, e reais atribuídos em vez de alcance. Quanto custa manter isso de pé está em quanto custa uma agência de marketing.
Teste rápido
Pense na loja que mais te preocupa e marque como está cada dia. Vazio, movimento médio ou cheio.
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Em rede esse desenho muda de loja para loja, e é isso que o relatório único revela. Ponto que vive de fim de semana tem custo fixo de sete dias, e quase sempre a diferença entre duas unidades da mesma marca está no trabalho local, não no produto.
Quero comparar as minhas unidadesCada toque muda o dia: vazio, médio, cheio.
O que a gente faz na prática
Nada aqui é post solto. Cada frente existe para mexer num número: quem encontra cada unidade, quanto cada ponto vende, quais lojas estão fora do padrão e o que a rede vai fazer no mês.
Em rede, quem procura não procura a marca, procura a loja mais perto. Cada unidade é uma vitrine separada no mapa, com foto, horário, telefone e avaliação próprios. A gente arruma as fichas uma por uma, padroniza o que é da marca, deixa o que é local no lugar certo e põe de pé a rotina de pedir e responder avaliação em todas elas. O jeito de pedir está em como conseguir mais avaliações no Google.
Peça que serve para a rede inteira e não serve para nenhuma rua não ajuda. A gente monta o padrão visual e de texto da marca com campos locais, o banco de peças por tipo de ação e a lista do que cada unidade registra na própria loja, para o local ter cara de local sem a rede perder identidade. O passo a passo da foto está em como tirar foto de comida com o celular.
Rede sem calendário vira dezenas de improvisos. A gente monta um cronograma só, com as datas da marca, as campanhas do trimestre e espaço marcado para a ação local de cada ponto, entregue com antecedência suficiente para a unidade se preparar em vez de correr.
Anúncio de rede feito só no nível da marca gasta dinheiro em bairro onde você não tem loja. A gente liga campanha por raio de cada unidade, com verba separada por ponto, prioridade para loja nova e para loja em recuperação, e divide o investimento entre trazer gente nova e lembrar quem já comprou. A régua sai do Raio-X, não do chute.
O cliente que chama a loja da esquina espera o mesmo atendimento da loja do shopping. A gente organiza as respostas rápidas, o cardápio ou catálogo, o combinado de prazo e o caminho do pedido, iguais em toda unidade, para o padrão existir também na conversa. Como arrumar o canal está em WhatsApp Business para restaurante.
Em rede, a base de clientes costuma ficar espalhada em dezenas de celulares. A gente monta a régua, as mensagens e os cupons para a recompra acontecer em cada ponto, no padrão da marca. A LL monta, a equipe de cada unidade envia do número da loja, e isso depende de cada ponto ter o contato de quem já comprou. Mais sobre isso em como fidelizar cliente.
Do celular à loja
Quem busca não busca a marca, busca a loja da esquina. Se aquela unidade falha, a venda não vai para outro ponto seu, vai para o concorrente.
01 · ProcuraBusca local
A ficha daquela unidade, com foto e horário certos, decide se o cliente vai até a sua loja ou até a do concorrente mais perto.
02 · ConfereConteúdo
Peça no padrão da marca com cara da loja local responde a pergunta que o mapa não responde: essa unidade está viva?
Oi! A loja do bairro está com a promoção do mês?
Está sim! Mando as opções e o horário de hoje agora.
Ótimo, vou passar aí no fim da tarde.
03 · FalaWhatsApp
Resposta rápida e igual em toda unidade fecha a visita. Resposta no dia seguinte joga o cliente para fora da rede.
04 · CompraA unidade
Padrão cumprido no balcão confirma o que a marca prometeu no anúncio. É aqui que a rede ganha ou perde reputação.
Obrigado! Toda unidade segue o mesmo combinado.
05 · VoltaReputação e recompra
Avaliação respondida por ponto e recompra no padrão da marca transformam uma compra em hábito, loja por loja.
E a sua casa?
Como começa
Não se liga campanha de rede com metade das unidades fora do padrão. Cada etapa só termina quando o número dela sai do lugar.
Olhamos a marca e cada unidade: Google, avaliações, redes, atendimento e material, e devolvemos nota por área, nota por ponto e as três ações que mais mudam o próximo mês.
Fichas, padrão de peça, calendário e atendimento em ordem em toda unidade, para parar de perder cliente que já estava na porta.
Anúncio por raio de cada ponto trazendo a vizinhança que ainda não sabe que a loja está ali.
Recompra e relatório por unidade, para cada ponto crescer e a rede saber qual loja precisa de ajuda.
Teste de 30 segundos
Antes de gastar com anúncio, vale saber se a porta está aberta. Responda com sinceridade: ninguém está vendo.
Toda unidade tem ficha do Google completa, com foto e horário certos?
As avaliações de todas as lojas são respondidas, inclusive as ruins?
O atendimento é o mesmo em toda unidade, com as mesmas respostas?
Cada ponto tem o contato de quem já comprou nele?
Você tem o mesmo relatório de todas as unidades, mês a mês?
Perguntas frequentes
Separando o que é da marca do que é da rua. Identidade, tom, promessa e regras de uso ficam fechados. Foto da loja, nome da equipe, ação da vizinhança e data local ficam abertos, em campos marcados dentro da peça. Assim o franqueado não precisa inventar nem pedir autorização para cada post, e a rede não vira dezenas de marcas diferentes.
As duas coisas, e o valor muda conforme isso. O plano de rede trabalha a marca e cada ponto, com base mais um valor por unidade adicional, porque cada loja tem ficha, avaliação, anúncio e relatório próprios. Uma unidade sozinha, franqueada ou não, entra nos planos normais. A proposta sai com mensalidade, setup e prazo mínimo por escrito.
Com o mesmo conjunto de números em todas elas, mês a mês. Busca, avaliação, conversa iniciada, pedido e recompra, por ponto, mais os reais atribuídos ao que foi feito. Com isso a conversa com o franqueado deixa de ser sobre esforço e passa a ser sobre o número que não saiu do lugar. O Raio-X já devolve essa foto inicial.
Sim, e em rede isso é comum, porque os pontos quase nunca estão todos na mesma cidade. A operação é remota e o trabalho de busca, anúncio e recompra funciona em qualquer praça. A visita com checklist presencial é item do plano mais completo e, fora da região metropolitana de BH, entra combinada à parte.
O que arruma ficha, padrão e atendimento costuma aparecer já nas primeiras semanas, porque é cliente que já estava procurando a loja e se perdia. Nivelar a rede inteira é trabalho de meses, porque depende de rotina em cada unidade. Por isso o contrato tem prazo mínimo e o relatório mensal traz reais atribuídos, não só curtida.
Próximo passo
Chama Raio-X, e é gratuito. Olhamos a sua casa de fora, do jeito que o seu cliente olha, e devolvemos uma nota por área e as três ações que mais mudam o próximo mês. O documento fica com você, contratando a LL Comunica ou não.
Em até 24 horas úteis depois da conversa você recebe o valor fechado por escrito, e esse valor não muda no meio do caminho. Se não for o seu momento, falamos na hora, sem enrolação.
